Jak Remo VIP przeniosło obsługę 300 budynków do jednej aplikacji

Przed homi Remo VIP pracowało na starszym systemie, wspomagając się Excelem. Pracownicy obsługiwali jednocześnie aplikację zarządców i formularz Google, a sprawy administracyjne uzupełniali na papierze. Zgłoszenia żyły w kilku miejscach naraz.

Remo VIP jest z homi od początku – pierwsza wersja aplikacji powstała w maju i od tamtej pory wspólnie rozwijamy ją o kolejne funkcje.

Wdrożenie zaczęło się od techników, którzy dostali aplikację do rozwiązywania zgłoszeń i szybko nauczyli się w pełni z niej korzystać. Kolejnym krokiem byli zarządcy: dodają zgłoszenia z panelu web lub z aplikacji mobilnej – podczas obchodu obiektu albo przekazując sprawy od mieszkańców.

Od niedawna na niemal wszystkich obiektach wiszą kody QR i numer infolinii obsługiwanej przez agenta AI. Mieszkańcy zgłaszają usterki bezpośrednio, bez pośredników.

Większość procesów Remo VIP działa już w homi. Konto ma nawet księgowa, która rozlicza pracowników z obecności na obiektach. Większość zarządców przekazuje zgłoszenia do Remo VIP właśnie przez homi.

Remo VIP patrzy perspektywicznie na dalszą współpracę i razem z homi rozwija kolejne funkcje, by podnosić standard obsługi swoich klientów.